Política de Privacidade

Seus dados são seus

Respeitamos sua privacidade e tratamos seus dados como parte da nossa missão de proporcionar um serviço cada vez melhor. Esta Política de Privacidade descreve como obtemos, armazenamos, utilizamos e compartilhamos suas informações.

A proteção dos seus dados e da sua privacidade são muito importantes para o Arara Delivery. Nós levamos transparência muito a sério. Por isso, está tudo claro aqui: sem complicação, sem receitas secretas. Tudo está sobre a mesa.

Recomendamos que você leia esta política com atenção, mas aqui estão alguns pontos importantes para que você entenda como seus dados são tratados no Arara Delivery:

• Os dados que você cadastra em nossa plataforma são tratados de forma segura
• Limitamos o tratamento para as finalidades necessárias ao nosso serviço
• Você pode exercer seus direitos sobre seus dados a qualquer momento
• Nunca vendemos seus dados pessoais

1. A quem esta política se aplica?

Esta Política de Privacidade se aplica a todas as pessoas que acessarem ou se cadastrarem em nossa plataforma, incluindo clientes que fazem pedidos, estabelecimentos parceiros que oferecem produtos e serviços, e entregadores que realizam as entregas.

Quando mencionamos "Arara Delivery", "nós" ou "nossos", estamos nos referindo ao Arara Delivery. Quando mencionamos "você", "seu" ou "sua", estamos nos referindo a você, usuário da nossa plataforma.

2. Quem controla seus dados?

Quando você acessa ou se cadastra em nossa plataforma, o Arara Delivery exerce o papel de controlador do tratamento de seus dados pessoais, atuando conforme a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018).

3. Quais dados coletamos?

3.1. Dados que você nos fornece

Dados do seu cadastro

Quando você cria uma conta no Arara Delivery, coletamos:

• Nome completo
• Email
• Telefone
• Endereço de entrega (rua, número, bairro, cidade, CEP)
• CPF (opcional, quando necessário para certos estabelecimentos ou pagamentos)

Dados de pagamento

Ao fazer pedidos em nossa plataforma, você pode nos fornecer dados de pagamento, como:

• Informações de cartão de crédito ou débito
• Dados para pagamento via PIX

Importante: Suas informações de pagamento online são armazenadas de forma segura e criptografada. Os dados completos do cartão não ficam armazenados em nossas bases, sendo processados por empresas especializadas e certificadas em segurança de pagamento.

Dados de localização

Para realizarmos a entrega do seu pedido, precisamos que você nos informe a localização de entrega. Essa localização pode ser fornecida:

• Pelo endereço que você inserir manualmente na plataforma
• Através da localização do seu dispositivo (GPS), quando você autorizar

3.2. Dados gerados durante o uso

Dados dos seus dispositivos

Coletamos automaticamente informações sobre os dispositivos que você usa para acessar o Arara Delivery:

• Endereço IP
• Tipo de navegador e sistema operacional
• Informações do dispositivo móvel (modelo, versão, identificadores)

Dados sobre seu uso

Coletamos dados sobre suas interações em nossa plataforma:

• Histórico de pedidos
• Data e horário de acessos
• Busca e visualizações na plataforma
• Preferências e avaliações

4. Como usamos seus dados?

4.1. Para fornecer nossos serviços

Usamos seus dados para:

• Criar e manter sua conta: permitir que você acesse e use nossa plataforma
• Processar seus pedidos: conectar você aos estabelecimentos parceiros
• Entregar seus produtos: compartilhar informações necessárias com entregadores
• Processar pagamentos: viabilizar o pagamento de forma segura
• Comunicar sobre pedidos: enviar atualizações sobre status, entregas e problemas
• Personalizar sua experiência: mostrar estabelecimentos e produtos relevantes para você

4.2. Para melhorar nossos serviços

Utilizamos dados agregados e anonimizados para:

• Analisar e melhorar nossos serviços
• Identificar tendências e padrões de uso
• Desenvolver novas funcionalidades

4.3. Para segurança e prevenção de fraudes

Utilizamos seus dados para:

• Verificar sua identidade
• Prevenir fraudes e atividades suspeitas
• Garantir a segurança da plataforma

4.4. Para marketing e comunicações

Com sua autorização, podemos usar seus dados para:

• Enviar ofertas e promoções
• Comunicar novidades e atualizações da plataforma

Você pode cancelar: A qualquer momento, você pode optar por não receber mais comunicações de marketing, alterando suas preferências em sua conta ou entrando em contato conosco.

5. Cookies e tecnologias similares

O Arara Delivery utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência em nossa plataforma.

O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador ou dispositivo quando você acessa nossa plataforma. Eles nos ajudam a:

• Lembrar suas preferências e informações de login
• Melhorar a segurança e desempenho da plataforma
• Personalizar sua experiência
• Entender como você usa nossa plataforma

Como gerenciar cookies?

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies ou alertá-lo quando cookies estão sendo enviados. No entanto, algumas funcionalidades da nossa plataforma podem não funcionar corretamente se você desativar os cookies.

6. Como armazenamos seus dados?

6.1. Onde são armazenados?

Seus dados são armazenados em serviços de nuvem confiáveis, que podem estar localizados no Brasil ou em outros países. Sempre buscamos parceiros que empregam alto nível de segurança e estão em conformidade com as melhores práticas de proteção de dados.

6.2. Por quanto tempo?

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando os prazos legais de retenção.

Se você solicitar a exclusão de sua conta, excluiremos suas informações pessoais, exceto quando a lei exigir que mantenhamos alguns dados (como registros de transações financeiras).

7. Com quem compartilhamos seus dados?

Compartilhamos seus dados apenas quando necessário para fornecer nossos serviços. Nunca vendemos seus dados pessoais.

7.1. Estabelecimentos parceiros

Quando você faz um pedido, compartilhamos com o estabelecimento:

• Seu nome
• Endereço de entrega
• Telefone de contato
• Detalhes do pedido
• CPF (quando necessário para fins fiscais)

7.2. Entregadores

Para realizar a entrega, compartilhamos com o entregador:

• Seu nome
• Endereço de entrega
• Telefone de contato (anonimizado, quando possível)

7.3. Processadores de pagamento

Quando você paga online, compartilhamos dados de pagamento com empresas processadoras de pagamento certificadas, apenas para processar sua transação de forma segura.

7.4. Prestadores de serviços

Podemos compartilhar dados com empresas que nos ajudam a operar a plataforma (hospedagem, análise de dados, suporte), sempre sob contratos que garantem a proteção de seus dados.

7.5. Autoridades públicas

Podemos compartilhar informações quando exigido por lei, decisão judicial ou requisição de autoridades competentes.

8. Como protegemos seus dados?

A segurança dos seus dados é nossa prioridade. Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, alterações, divulgação ou destruição não autorizada.

Utilizamos tecnologias como:

• Criptografia de dados
• Monitoramento de segurança
• Testes periódicos de segurança
• Controles de acesso

No entanto, nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro. Embora nos esforcemos para proteger seus dados, não podemos garantir segurança absoluta.

9. Seus direitos

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão mais recente sempre estará disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo do documento.

Se fizermos alterações importantes, notificaremos você através de:

• Email cadastrado em sua conta
• Aviso em nossa plataforma

Recomendamos que você revise esta política periodicamente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.

11. Entre em contato

Se você tiver dúvidas, solicitações ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados pessoais, entre em contato conosco: